Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء — نسق

طلب الاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يستخدم، مع المحافظة على حالته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا يؤثر هذا الأجل على حقوقك المتعلقة بعيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، أبلغنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة عند توفرها. نتولى معالجة الحالة وترتيب الاستبدال أو رد المبلغ وفق حقوقك النظامية، ونتحمل تكاليف الإرجاع والشحن المرتبطة بخطأ المتجر أو المورد أو عيب المنتج.

إجراءات الإرجاع

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع إلى hamadnaif4@gmail.com. نزودك بتعليمات وعنوان الإرجاع المناسب أو بوليصة الإرجاع عند توفرها. لا ترسل المنتج إلى عنوان المورد أو عنوان على العبوة من تلقاء نفسك؛ فقد لا يكون مخصصًا للمرتجعات. تعامل نسق مع المورد لا يلغي مسؤوليته تجاهك.

تكلفة الإرجاع

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي دون عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع الفعلية المعلنة له قبل ترتيب الإرجاع، في الحدود التي يجيزها النظام. لا نفرض رسومًا جزافية لإعادة التخزين. أما العيوب أو المنتج الخاطئ فتعالج دون تحميل العميل تكلفة الإرجاع.

الإلغاء وتأخر التسليم

يمكن طلب الإلغاء فورًا بالتواصل معنا، ونعالجه قبل بدء التنفيذ متى أمكن. إذا شحن الطلب، نوضح إجراء الإرجاع المناسب دون الإخلال بحقوقك النظامية. يحق لك الإلغاء واسترداد مستحقاتك في حالات التأخر التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، بما فيها التأخر لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة.

رد المبلغ والاستبدال

بعد التحقق من استحقاق الاسترداد واستلام المرتجع عند الحاجة، نعيد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية دون تأخير غير مبرر، ونبلغك بإتمام الإجراء. وقت ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على البنك أو مزود الدفع. يتم الاستبدال بحسب توفر البديل وبموافقتك؛ وإذا تعذر توفيره نعالج الاسترداد المستحق. لا نفرض رصيد متجر بدلًا من رد المبلغ دون موافقتك.

تسري الأنظمة السعودية عند التعارض مع أي بند في هذه السياسة، ولا تسقط حقوق العميل بسبب شروط المورد.

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026